Kebijakan Privasi
Terakhir diperbarui: 16 Oktober 2026
1. Siapa kami
Marlin Pos dikelola oleh PT. Media Solusi Fiskal ("kami"). Kebijakan ini menjelaskan data pribadi apa yang kami proses, untuk apa, kepada siapa data dibagikan, dan hak Anda, sejalan dengan Undang-Undang Nomor 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi (UU PDP). Kebijakan ini berlaku untuk situs marlinpos.id, aplikasi Marlin Pos (web, desktop, dan mobile), serta pesan yang kami kirim atau terima melalui WhatsApp.
2. Peran kami: pengendali atau prosesor
- Kami sebagai pengendali data untuk data akun dan pendaftaran Anda, data pembayaran langganan, data teknis penggunaan situs, serta data kontak calon pelanggan kami sendiri.
- Kami sebagai prosesor data untuk data yang pengguna masukkan ke Marlin Pos: transaksi, barang, pelanggan, pemasok, karyawan, dan percakapan WhatsApp usaha mereka. Data itu milik usaha pengguna (pengendali data); kami memprosesnya hanya atas perintah dan untuk menjalankan layanan. Pengguna bertanggung jawab memiliki dasar yang sah, termasuk persetujuan, atas data pihak ketiga yang mereka masukkan.
3. Data yang kami kumpulkan
| Data | Sumber | Tujuan |
|---|---|---|
| Akun: nama, nama usaha, email, nomor telepon, kata sandi (disimpan terenkripsi) | Anda, saat mendaftar | Membuat dan mengamankan akun, menjalankan layanan, menghubungi Anda terkait akun |
| Data usaha pengguna: transaksi, barang, pelanggan, pemasok, keuangan, data karyawan (modul HRIS) | Pengguna, saat memakai aplikasi | Menyediakan fitur aplikasi (kami sebagai prosesor) |
| Riwayat tagihan dan status pembayaran (data kartu atau rekening diproses penyedia pembayaran, tidak kami simpan) | Anda dan penyedia pembayaran | Menagih langganan dan memenuhi kewajiban pembukuan |
| Nama usaha dan nomor WhatsApp dari formulir pendaftaran atau kalkulator gratis kami, hanya bila Anda mencentang persetujuan dihubungi | Anda | Menghubungi Anda lewat WhatsApp untuk membantu dan menawarkan layanan kami. Nomor disimpan terenkripsi |
| Nama usaha, alamat, telepon, situs, serta email atau nomor yang dipublikasikan usaha itu sendiri (mis. di Google Maps atau situsnya) | Sumber publik | Memperkenalkan layanan kami kepada usaha (komunikasi bisnis). Sumber setiap kontak kami catat, dan siapa pun dapat menolak (lihat bagian 8) |
| Pesan WhatsApp: nomor pengirim dan penerima, isi pesan, waktu, dan status pengiriman | Anda atau usaha yang Anda hubungi | Mengirim dan menerima pesan, menjawab pertanyaan, menjadwalkan demo, serta menjaga bukti percakapan dan kepatuhan |
| Data teknis: alamat IP, jenis perangkat dan peramban, halaman yang dikunjungi, sumber kunjungan (UTM), cookie dan pengenal iklan | Perangkat Anda | Keamanan, perbaikan layanan, dan mengukur efektivitas iklan kami (Google Analytics dan Meta Pixel) |
Kami tidak meminta data sensitif seperti data kesehatan, biometrik, atau keuangan pribadi untuk tujuan pemasaran. Kami tidak mengakses kontak, galeri, atau mikrofon perangkat Anda.
4. Dasar dan tujuan pemrosesan
- Pelaksanaan perjanjian: menyediakan layanan yang Anda daftar, menagih, dan memberi dukungan.
- Persetujuan Anda: menghubungi Anda lewat WhatsApp berdasarkan centang persetujuan, dan cookie pengukuran iklan. Anda dapat menariknya kapan saja.
- Kepentingan yang sah: keamanan, pencegahan penyalahgunaan, serta komunikasi bisnis ke usaha yang kontaknya dipublikasikan sendiri oleh usaha tersebut, dengan hak menolak yang selalu dihormati.
- Kewajiban hukum: pembukuan, perpajakan, dan permintaan resmi pihak berwenang.
Kami tidak menjual data pribadi dan tidak memakainya untuk tujuan lain yang tidak sejalan dengan tujuan di atas.
5. Layanan WhatsApp
- Pesan pemasaran lewat WhatsApp Business Platform resmi hanya dikirim kepada penerima yang telah memberi persetujuan (opt-in), misalnya lewat centang di formulir kami atau karena penerima menghubungi kami lebih dulu.
- Penerima dapat berhenti kapan saja dengan membalas STOP. Setelah itu kami tidak menghubungi nomor tersebut lagi, dan nomor disimpan dalam bentuk yang terlindung hanya untuk memastikan permintaan itu dihormati.
- Pengguna Marlin Pos yang menghubungkan akun WhatsApp Business mereka bertindak sebagai pengendali atas percakapan dengan pelanggan mereka; kami memprosesnya sebagai prosesor. Pengguna wajib memiliki persetujuan penerima dan mematuhi kebijakan WhatsApp dan Meta.
- Pesan yang masuk dan keluar diproses melalui infrastruktur WhatsApp (Meta). Kami tidak berafiliasi dengan, dan tidak disponsori oleh, WhatsApp atau Meta.
6. Pemrosesan dengan kecerdasan buatan (AI)
Sebagian balasan percakapan disusun dengan bantuan model AI dari penyedia pihak ketiga. Model hanya diberi isi percakapan yang relevan dan informasi produk kami, jawabannya diperiksa oleh aturan keamanan (mis. tanpa klaim berlebihan), dan hal sensitif seperti harga, keluhan, atau urusan hukum diserahkan kepada manusia. Kami tidak menyerahkan data Anda kepada penyedia AI untuk melatih model mereka.
7. Dengan siapa data dibagikan
- Meta Platforms (WhatsApp Business Platform, Meta Pixel): pengiriman dan penerimaan pesan, serta pengukuran iklan.
- Google: Google Analytics, Google Maps dan Places (pencarian usaha), serta layanan terkait.
- Penyedia model AI (saat ini OpenAI): untuk menyusun balasan sebagaimana bagian 6.
- Penyedia pembayaran, hosting dan infrastruktur server, serta pengiriman email: hanya memproses data atas perintah kami.
- Pihak berwenang bila diwajibkan hukum.
Sebagian penyedia di atas memproses data di luar Indonesia. Kami hanya memakai penyedia yang menerapkan perlindungan data yang memadai dan membatasi data yang dikirim sebatas yang diperlukan.
8. Hak Anda, penolakan, dan penghapusan data
Anda berhak meminta akses, perbaikan, pembatasan, dan penghapusan data pribadi Anda, menarik persetujuan, serta menolak pemrosesan untuk komunikasi pemasaran.
- Berhenti dihubungi lewat WhatsApp: balas STOP pada pesan kami.
- Meminta penghapusan atau hak lain: kirim email ke admin@marlinpos.id dengan subjek "Permintaan Data Pribadi", berisi nama, nomor WhatsApp atau email yang terkait, dan permintaan Anda. Kami dapat meminta bukti kepemilikan nomor atau email tersebut.
- Waktu penanganan: kami menanggapi dalam 3 hari kerja dan menyelesaikan penghapusan paling lambat 30 hari, kecuali data yang wajib kami simpan menurut hukum (mis. catatan tagihan).
- Pengguna aplikasi Marlin Go dapat memakai halaman Hapus Akun.
Bila permintaan menyangkut data yang dimasukkan sebuah usaha pengguna kami (mis. pelanggan toko tertentu), kami dapat meneruskannya kepada usaha tersebut sebagai pengendali data.
9. Penyimpanan dan keamanan
- Setiap outlet memiliki data yang terpisah dari outlet lain. Komunikasi dengan layanan kami memakai HTTPS.
- Nomor WhatsApp yang Anda berikan lewat formulir persetujuan kami disimpan terenkripsi, kata sandi disimpan terenkripsi, dan akses internal dibatasi sesuai kebutuhan.
- Kami melakukan pencadangan berkala. Tidak ada sistem yang sepenuhnya bebas risiko; bila terjadi insiden yang memengaruhi data Anda, kami memberi tahu pihak terkait sesuai ketentuan yang berlaku.
- Data disimpan selama akun aktif atau selama diperlukan untuk tujuan di atas dan kewajiban hukum, lalu dihapus atau dianonimkan. Anda dapat meminta penghapusan data kontak Anda kapan saja (bagian 8).
10. Cookie dan pelacakan
Situs kami memakai cookie dan alat pengukuran (Google Analytics dan Meta Pixel) untuk memahami penggunaan situs dan mengukur iklan. Anda dapat menolak atau menghapus cookie lewat pengaturan peramban, dan mengatur preferensi iklan di akun Google dan Meta Anda. Menolak cookie dapat memengaruhi sebagian fungsi situs.
11. Anak-anak
Layanan kami ditujukan untuk pelaku usaha dan tidak ditujukan bagi anak di bawah 18 tahun. Kami tidak dengan sengaja mengumpulkan data anak.
12. Perubahan kebijakan
Bila kebijakan ini berubah, versi terbaru ditampilkan di halaman ini beserta tanggal pembaruan. Perubahan penting kami sampaikan lewat email atau pemberitahuan di aplikasi.
13. Hubungi kami
PT. Media Solusi Fiskal
Gg. Sadewa No.25, Kalirandu, Bangunjiwo, Kec. Kasihan, Kabupaten Bantul, Daerah Istimewa Yogyakarta 55184
Email: admin@marlinpos.id
WhatsApp: +6281335344967
Lihat juga Syarat Layanan.
